Roborock S55 findet nicht mehr heim

Hallo,

die Freude am neuen Roborock S55 hielt nicht lange: Nach der ersten Wohnungsreinigung wurde klar, dass er seine Ladestation nicht mehr findet. In der Ladestation selbst leuchten zwei UV-Lampen (mit Handy-Kamera sieht man das ja ganz gut), und der Aufstellort der Ladestation wurde auch mehrfach verändert. Trotzdem kann sie der S55 nicht sehen und sucht so lange nach ihr, bis ihm irgendwann der Saft ausgeht (oder mir die Geduld und ich ihn manuell aufs Dock setze).

Frage: Hatte so ein Verhalten schon mal jemand? Das Ding ist zwar nagelneu, aber über aliexpress.com gekauft und die Garantieabwickelung mit dem chinesischen Händler wird sicher nicht ganz einfach.

Dank & Gruß,

Andreas

Guten Morgen,

Danke erstmal. Folgendes habe ich - leider erfolglos - probiert:

- Reset des WLAN, App neu installiert

- Reset des Roboters nach Anleitung von Henne78

- nochmalige Neuaufstellung des Dock an einem komplett anderen Platz (wobei beim ursprünglichen Aufstellungsort der Xiaomi der 1. Generation nie ein Problem hatte, sollte also auch für den S55 passen).

- Reinigung Dock, Reinigung IR-Sensor am Roboter (keine Folie o.ä drauf)

Das Dock hat tatsächlich 4 IR-Lämpchen, zwei davon leuchten so schwach dass ich sie kaum gesehen habe.

Ich fürchte da liegt ein Hardware-Defekt vor

Trotzdem Danke!

Gruß,

Andreas

Stimmt, wenn man die Ladestation etwas dreht sieht man die IR-Lämpchen besser. Vermute mal dass der Hardware-Defekt dann am Roboter selbst vorliegt.

In meinem Umfeld ist niemand der einen S50 oder S55 hat. In der Gegend, in der ich wohne, betrachtet man selbstfahrende Staubsauger gemeinhin als Hexenwerk und bestellt den Exorzisten!

Gekauft bei aliexpress.com bei einem Verkäufer namens "Superlative Store". Vorgestern angeschrieben, noch keine Antwort. Mal abwarten.

So, jetzt haben die geantwortet. Wollen ein Foto haben, was ziemlich sinnfrei ist. Habe daher ein animiertes GIF erstellt, auf dem man das Verhalten sehen kann - das GIF hat deren Server akzeptiert

Hi,

kurzes Update: Der Support vom Verkäufer hält mich hin, wir haben schon ca 10x hin und her geschrieben. Gleichzeitig habe ich mit dem Support von Roborock Kontakt aufgenommen. Nach diversen Versuchen haben die bekundet, dass der Fehler bei der Dockingstation liegt und dass sie dafür nicht zuständig sind, sondern der Verkäufer. Werde also den Support des Verkäufers weiter auf Trab halten und versuchen, von denen eine neue Ladestation zu bekommen. Falls nicht kauf' ich das Ding halt bevor ich mich noch lange mit denen herumärgere. Hoffe nur dass das auch wirklich die Fehlerquelle ist.

Hi,

vorläufiger Endbericht: Nach Mail Ping-Pong mit sowohl dem Verkäufer als auch dem Support von Roborock wird die Ladestation als vermeintliche Fehlerquelle ausgemacht. Der Verkäufer meint er sendet mir eine neue Ladestation, ich solle aber vorher den Disput schließen. Großer Fehler! Sobald ich das gemacht hatte, war vom Verkäufer nichts mehr zu hören.

Mehrere Wochen und einige Urgenzen später wurde es mir zu blöd und ich habe mich auf die Suche gemacht um bei Aliexpress.com direkt den Fall zu schildern. Ich schilderte der Mitarbeiterin das Problem, sie wollte noch einen Screenshot aus dem hervorgeht dass der Verkäufer die Zusage gemacht hat mir eine neue Dockingstation zu senden. Danach erfragte sie noch welchen Betrag ich mir als Wiedergutmachung vorstelle und bat um Geduld, sie würde die Sache ihrem Vorgesetzten vorlegen.

Die Überraschung war groß, als in einem Mail nicht die Überweisung der von mir in den Raum gestellten 50 Euro angekündigt wurde - sondern der gesamte Kaufbetrag zurücküberwiesen werden sollte. Mittlerweile ist das Geld schon am Konto. Das hatte ich weder gefordert noch erwartet, im Gegenteil ich bin beschämt ob der Großzügigkeit! Werde jetzt eine neue Ladestation bestellen (Danke Henne78 für den Link weiter oben), der Rest des Geldes geht an die querschnittgelähmte Nichte eines Arbeitskollegen. Danke Aliexpress.com!

Hallo,

heute kam die bestellte Ersatz-Ladestation: Der Roboter findet immer noch nicht zurück, Fehler muss also im Bereich des Roboters selbst liegen und nicht an der Ladestation.

Da mir Aliexpress netter Weise den kompletten Kaufbetrag refundiert hat, werde ich das Ding bei Gelegenheit mal öffnen und nach dem Rechten sehen. Falls jemand Tipps für mich hat worauf zu achten ist - immer her damit!

LG,

Andi

PS: Falls wer eine Ladestation braucht - ich habe zufällig gerade eine übrig

Hallo,

nachdem nun also jeglicher Respekt vor der Herstellergarantie gewichen ist - bringt eh nix, siehe meine Erfahrungen mit dem Verkäufer - habe ich mich heute ans Schrauben gemacht und den Roborock zerlegt. Ist nicht ganz trivial, habe gut eine Stunde geschraubt. Am Ende der Aktion ist nur eine Schraube übrig geblieben

Das Beste aber: Er findet jetzt nach Hause War ein lockerer Steckkontakt vom IR-Sensor vorne mittig.

Danke für Eure Unterstützung und beste Grüße,
Andi